Код работы: 4046

Дата: 20.04.2012

Город: Москва

ВУЗ: РГГУ

Специальность, предмет: менеджмент организации

Вид работы: Дипломная работа

Тема: Формирование корпоративной культуры организации (на примере ООО Маркилюкс)

Термины: Диплом ВКР

Содержание

Кафедра управления 1
ВВЕДЕНИЕ 3
1. КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА КАК ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ 8
1.1. Понятие и функции корпоративной культуры 8
1.2 Этапы формирования и развития корпоративной культуры 17
1.3 Современные методы формирования и поддержания корпоративной культуры 25
Выводы 29
2. АНАЛИЗ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ В ООО «МАРКИЛЮКС» 32
2.1. Общие характеристики ООО «Маркилюкс» 32
2.2 Исследование корпоративной культуры в ООО «Маркилюкс» 38
2.3. Основные выводы по результатам исследования 54
3. РАЗРАБОТКА МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРОЙ ООО «МАРКИЛЮКС» 64
3.1. Модель корпоративной культуры для компании 64
3.2 Разработка рекомендаций для руководителей ООО «Маркилюкс» 70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 81
Список использованных источников и литературы 85
Источники 85
Неопубликованные 85
1. Устав ООО «Маркилюкс» (новая редакция). М., 2009. 16 стр. 85
2. Должностные инструкции руководителей, специалистов и сотрудников ООО «Маркилюкс». М., 2011-2012 85
3. Организационная структура управления ООО «Маркилюкс». М., 2012 85
4. Положения о структурных подразделениях и функциональных службах ООО «Маркилюкс». М., 2011–2012 85
Литература 85

Выдержка из работы:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. Сегодня, чтобы быть эффективными и успешными, компаниям приходится применять такие средства управления, которые способствуют повышению их конкурентоспособности на рынке. Одним из таких средств управления и является корпоративная культура компании.
Актуальность выбранной темы обусловлена тенденцией расширения сферы сервиса, заключающейся в том, что в сегодняшних условиях наблюдается постоянное повышение роста потребления услуг, увеличение ассортимента предлагаемых услуг и предприятий, занятых в сфере обслуживания, повышение требований к качеству предлагаемых услуг, к качеству обслуживания.
Феномен корпоративной культуры все чаще становится предметом научно-практических исследований, поскольку все больше становится очевидной ее роль в компаниях сферы сервиса. Именно корпоративная культура компании во многом обуславливает уровень ее конкурентоспособности, гибкость, успешность и длительность функционирования на рынке. Она формирует определенные нормы поведения, общения, ответственности и производительности сотрудников, способствует снижению временных затрат на выполнение задач, концентрации сотрудников вокруг главных целей компании, ориентации на их достижение, формированию эффективной команды, нацеленной на успех. С одной стороны, культура воздействует на внутреннюю среду организации, с другой стороны, она также влияет и на внешнюю среду, способствуя достижению поставленных целей через использование внутренних ресурсов, которые закрепляются благодаря ее влиянию.
В российских условиях корпоративная культура как фактор производства используется не в полной мере. Однако полное копирование западного опыта работы с культурой не представляется возможным в силу специфики национальных традиций и особенностей экономического развития страны.
Современные условия рынка диктуют новые требования к организационной культуре компаний сферы сервиса, заключающиеся, в первую очередь, в том, что сегодня она должна учитывать не только внутренние факторы существования организации, но и внешние. Поскольку сегодня не существует концептуальной модели управления корпоративной культурой компаний сферы сервиса, которая охватывала бы не только внутренние, но и внешние факторы их деятельности, данное дипломное исследование приобретает особую актуальность.
Степень разработанности проблемы. Первыми разработками в области изучения корпоративной культуры считаются работы Ч. Барнарда, Е. Гоффмана, Т. Парсонса, Г. Саймона, Ф. Селзника, Г. Хоманса, появившиеся в 50-е - 60-е гг. Многогранность и неоднозначность данного феномена повлекли возникновение множества различных подходов к ее определению и интерпретации, в рамках которых исследователи акцентировали внимание на ее отдельных аспектах.
Проведенный нами анализ зарубежной литературы показывает, что системное изучение культуры компаний происходило в период с 1970-х по 1990-е гг. Значительный вклад в разработку проблемы внесли: С. Аргурис и Д. Шон, Г. Литвин, В. Маанен, С. Роббинс (70-е гг.); Т. Дил и А. Кеннеди, Р. Килманн и М. Сакстон, У. Оучи, Т. Питерс и Р. Уотерман, Л. Смирсич, Б. Снайдер, Э. Шейн, (80-е гг.); К. Кэмерон и Р. Куинн, Д. Паккард, М. Шульц, Г. Хофстеде (90-е гг.). В своих трудах исследователи представляют культуру компании в виде инструмента, который способствует эффективному руководству персоналом.
В отечественной литературе систематические исследования данной проблемы начали проводиться в 80-х г. Первые труды, посвященные теме, касались собственно управленческой культуры, их авторами являются: Е.С. Жариков, О.В. Козлова, З.П. Румянцева. В это время появляются первые публикации с изложением западных исследований в данной области О.С. Виханского, В.Д. Козлова, А.И. Наумова. В начале 90-х г. увеличилось число исследований по проблеме уже применительно к условиям российской действительности. Необходимо отметить работы С. Заржевского, М. Павловой, А. Пригожина, А. Радугина. Сущность, способы становления, принципы развития культуры исследуются в работах А. Галюка, Т. Соломандиной, В. Спивака. Характеристики культуры отечественного предпринимательства в целом исследовали А. Агеев, А. Асаул, В. Кабаков, А. Старкова, П. Шихирева. Отдельные проблемы данной области рассматривали А. Капитонов, Э. Капитонов, М. Магура, Т. Персикова.
Несмотря на многочисленные исследования, на данный момент в научной литературе остаются разногласия по многим вопросам. Например, до сих пор нет четкого разделения терминов «корпоративная культура» и «организационная культура», недостаточно исследованы функции корпоративной культуры. До конца не выявлен потенциал культуры.
Вторую группу исследований представляют работы, посвященные изучению сферы сервиса. Активные разработки в данной области начались в 50-60-х гг. прошлого века. Вопросами управления предприятиями сферы сервиса занимались такие ученые, как: Л. Берри, Р. Гисуэта, К. Гренроос, Р. Дафт, П. Друкер, Дж. Колинз, Ф. Котлер, Ж.-Ж. Ламбен, Г. Минцберг, Дж. Уэлч, М. Холл, Дж. Эванс и др. Они провели анализ понятия «услуга», выделили ее функции, представили классификации компаний сферы сервиса.
Среди российских исследователей проблемы деятельности предприятий сферы сервиса необходимо выделить: Л.В. Аванесова, Т.И. Арбузову, В.Т. Баринова, Г.Н. Воробьеву, Л.С. Демидову, Е.Н. Жильцова, В.Е. Комарова, Ю.В. Кузнецова, Э.В. Пешину.
В работах Аванесова и Арбузовой корпоративной культурой считается внутренне окружение компаний сервиса, в работах В.Д. Козлова корпоративная культура обусловлена мотивационными механизмами.
Объектом дипломного исследования ООО «Маркилюкс».
Предметом исследования является совершенствование корпоративной культуры в компаниях сферы сервиса.
Цель и задачи исследования. Цель исследования состоит в разработке модели управления корпоративной культурой в ООО «Маркилюкс» (г. Москва).
Достижение поставленной цели предполагает решение практических задач, отражающих последовательность стадий исследования:
1) выделить основные этапы формирования корпоративной культуры в компаниях;
2) определить особенности формирования корпоративной культуры в компаниях;
3) выявить специфику корпоративной культуры в деятельности компаний сферы сервиса;
4) разработать модель управления корпоративной культурой в ООО «Маркилюкс»;
5) разработать рекомендации для руководителей и менеджеров по персоналу ООО «Маркилюкс» (г. Москва) по управлению корпоративной культурой в компании.
Гипотеза дипломного исследования: разработка модели управления корпоративной культурой представляет собой комплекс мер с выделением приоритетных направлений, отражающих состояние существующей корпоративной культуры конкретной организации.
Методологической базой дипломной работы являются концептулаьные подходы, изложенные в фундаментальных и прикладных отечественных и зарубежных научных трудах в области управления персоналом и корпоративной культуры, а также исследования сферы сервиса. Наряду с теоретическими методами исследования применялись социальные методы (электронное анкетирование) и моделирование.
Теоретической базой дипломной работы являются… В дипломной работе были использованы две группы источников: первая группа относится к исследованиям корпоративной культуры предприятий, а вторая – к исследованиям сферы сервиса.
Эмпирической базой исследования является опрос 36 сотрудников, проведенный в 2012 гг. в ООО «Маркилюкс», а также экспертный опрос 21 респондента, проведенный в 2012 г.
Поставленная цель дипломной работы определяет ее практическую значимость, которая заключается в разработке модели управления корпоративной культурой в ООО «Маркилюкс», содействующей эффективному управлению организацией, что в совокупности обеспечивает повышение ее конкурентоспособности на рынке.
Структура дипломной работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы.
Краткая характеристика разделов
В первой главе проведен анализ корпоративной культуры, как инструмента управления организацией, вторая глава представляет собой анализ корпоративной культуры объекта исследования, а третья мероприятии по совершенствованию корпоративной культуры.
Нормативно-правовая база исследования базируется на Конституции, Федеральных законах, подведомственных актах и методических материалах, Трудовом Кодексе РФ.

Все права в отношении дипломной работы "Формирование корпоративной культуры организации (на примере ООО Маркилюкс)" принадлежит ее законному правообладателю. Текст дипломного проекта выставлен в качестве примера выполнения работы. Использование и тиражирование текста дипломной работы запрещено.