Код работы: 4093

Дата: 12.05.2012

Город: Москва

ВУЗ: РУДН

Специальность, предмет: менеджмент организации

Вид работы: Дипломная работа

Тема: Разработка рекомендаций по формированию корпоративной культуры туристической индустрии на примере фирмы ООО .ТТ-ТРЕВЕЛ.

Термины: Диплом ВКР

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТУРИЗМ И СОВРЕМЕННЫЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ В КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЕ 7
1.1. Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации на современном этапе 7
1.2. Общие понятия и сущность корпоративной культуры применительно к сфере туризма 16
ГЛАВА 2. КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА КАК ФАКТОР ЭФФЕКТИВНОСТИ И СТАБИЛЬНОСТИ ТУРПРЕДПРИЯТИЯ 26
2.1. Фирмы – туроператоры 26
2.2. Предприятия гостеприимства 35
2.3. Предприятия перевозчиков 37
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО ВНЕДРЕНИЮ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ В ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЙ В ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА 40
3.1. Потенциальные возможности внутренней среды фирмы ООО «ТТ-ТРЕВЕЛ» как ресурс развития корпоративной культуры 40
3.2. Имидж турпредприятия как комплексная методика внедрения эффективной программы корпоративной культуры турпредприятия ООО «ТТ-ТРЕВЕЛ» 54
Основные выводы по результатам исследования 70
3.3. Рекомендации по совершенствованию культуры поведения персонала предприятия ООО «ТТ-ТРЕВЕЛ» индустрии гостеприимства и этики делового общения 82
ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ 119
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 125

Выдержка из работы:

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы обусловлена важностью проблемы формирования корпоративной культуры и корпоративного имиджа в практике большинства российских предприятий.
Сегодня никто не станет подвергать сомнению факт политической, экономической и культурной интеграции, происходящей в процессе глобализации в современном мире. Страны и народы активно сотрудничают и взаимодействуют во всех сферах жизни, будь то политика, экономика или культура, на разных уровнях — от личного общения до международных встреч, используя последние достижения информационных технологий (телевизионные мосты, компьютерные сети, Интернет). Кто-то однажды сказал, что в некотором роде вся наша жизнь есть опыт межкультурного общения.
Процесс глобализации, охвативший сегодня все сферы жизни во всем мире, не оставил в стороне и Россию. Мы сотрудничаем в международных политических, экономических и профессиональных организациях, участвуем в международных форумах и конференциях, работаем в многонациональных компаниях, обмениваемся опытом в производственной и профессиональной сфе¬рах, пишем друзьям письма по электронной почте, наши студенты обучаются за рубежом, российские туристы путешествуют по всему миру.
Чтобы поддерживать эти разнообразные и многоуровневые контакты, сегодня многие в России (от школьников до дипломированных специалистов) занимаются изучением английского языка, поскольку именно этот язык наиболее активно используется в международном общении. Начав изучать любой иностранный язык, обучаемые достаточно быстро убеждаются в том, что помимо чи¬сто лингвистических норм и правил (фонетики, грамматики, синтаксиса) им приходится усваивать нормы и правила иноязычной культуры.
Понятие «культура» необходимо для восприятия поведения людей в целом, во всем мире и внутри отдельно взятой страны. Представление о том, что такое культура, уходит корнями в такие науки, как социология, психология, антропология, исследующие человеческое поведение и взаимосвязь между человеком и его поступками, с одной стороны, и между человеком и окружающей средой (социальной, географической, культурной, производствен¬ной и т. д.) — с другой.
В сущности, культура или культурное окружение людей представляет собой способ приспособления к существующей физической и биологической среде. Обычаи, традиции, общепринятые нормы поведения, необходимые для выживания и развития, передаются в каждом народе из поколения в поколение. Со временем люди уже не отдают себе отчета в происхождении того кла¬дезя мудрости, которым они владеют, и последующие поколения воспринимают унаследованную «правду о жизни» как нечто само собой разумеющееся, как данное, как непоколебимую истину.
Общество создает свои табу и ценности, приучая людей отличать поощряемые им нормы поведения от нерекомендуемых или запрещенных. Культура влияет и сама находится под влиянием любого проявления человеческой жизнедеятельности. Люди вырастают и воспитываются в обществе, руководствуясь его здравым смыслом, и культурно запрограммированный мозг индивида обычно блокирует (не принимает), игнорирует то, что противоречит принятой и признанной в данном обществе «правде» жизни. Культура облегчает жизнь, предоставляя готовые решения проблем, устанавливая модели взаимоотношений и пути сохранения единства нации, группы, организации и т. д.
Создание положительного корпоративного имиджа способствует привлечению интереса клиентуры и завоеванию максимально возможной доли рынка.
Таким образом, значимость корпоративной культуры и имиджа в последнее время все более возрастает.
Цель дипломной работы. В контексте вышесказанного целью данной дипломной работы является корпоративной культуры фирмы и разработка предложений по их совершенствованию в ООО «ТТ-ТРЕВЕЛ».
Для достижения поставленной цели сформулированы следующие задачи:
1. изучить общие понятия об корпоративной культуре;
2. отразить составляющие корпоративной культуры;
3. проанализировать характеристику компании ООО «ТТ-ТРЕВЕЛ»;
4. оценить влияние стиля руководства на корпоративную культуру предприятия;
5. разработать предложения по совершенствованию корпоративной культуры в ООО «ТТ-ТРЕВЕЛ».
Объектом исследования является ООО «ТТ-ТРЕВЕЛ».
Предметом исследования - социально-экономические механизмы формирования корпоративной культуры и корпоративного имиджа предприятия.
В ходе выполнения дипломной работы использованы официальные материалы, нормативные акты, работы отечественных и зарубежных экономистов по исследуемой теме. В процессе подготовки и написания дипломной работы автор использовал научную, монографическую, учебную и учебно-методическую литературу по вопросам современной организационной культуры, имеджелогии и т.д.
При проведении исследования использованы методы количественного и качественного анализа, такие как динамический, метод отклонений, нормативный метод, метод прогнозной экстраполяции, экономико-математические методы.
Новизна исследования заключается в попытке комплексного исследования проблемы формирования корпоративной культуры и влияния имиджа фирмы на эффективность ее работы.
Практическая значимость дипломной работы состоит в том, что для конкретного российского предприятия ООО "ТТ-ТРЕВЕЛ" разработан ряд практических рекомендаций, направленный на улучшение корпоративной культуры, формированию позитивного имиджа предприятия, улучшению лучшего взаимоотношения внутри коллектива компании и формированию ее корпоративного духа.
Структура дипломной работы
Дипломная работа по своей структуре состоит из введения, трех глав в которых содержится теоретическая и аналитическая информация, заключения, литературы, приложений.
Во введении обосновывается актуальность темы исследования, определяется объект и предмет исследования, ставятся цели и задачи работы.
В первой главе рассмотрена сущность корпоративной культуры и имиджа предприятия, даны общие понятия о корпоративной культуре, рассмотрены ее составляющие.
Во второй главе проведен анализ корпоративной культуры предприятия на примере ООО "ТТ-ТРЕВЕЛ". В рамках данной задач дана характеристика компании, выявлено влияние стиля руководства на корпоративную культуру предприятия, рассмотрен персонал предприятия и его взаимосвязь с корпоративной культурой фирмы, проведено исследование имиджа у сотрудников фирмы ООО "ТТ-ТРЕВЕЛ".
Третья глава посвящена разработке предложений по совершенствованию корпоративной культуры в ООО "ТТ-ТРЕВЕЛ" и оценке их эффективности.
В заключении резюмированы основные положения дипломной работы.

Все права в отношении дипломной работы "Разработка рекомендаций по формированию корпоративной культуры туристической индустрии на примере фирмы ООО .ТТ-ТРЕВЕЛ." принадлежит ее законному правообладателю. Текст дипломного проекта выставлен в качестве примера выполнения работы. Использование и тиражирование текста дипломной работы запрещено.