Код работы: 4095

Дата: 12.05.2012

Город: Москва

ВУЗ: Негосударственное образовательное учреждение высшего проф образования

Специальность, предмет: связи с общественностью

Вид работы: Дипломная работа

Тема: Формирование корпоративного имиджа и внутренних корпоративных отношений на фирме (?)

Термины: Диплом ВКР

СОДЕРЖАНИЕ


Введение 2
Глава 1. Современная концепция имиджа организации 6
1.1. Понятие, роль и функции имиджа 6
1.2. Эволюция понятия «корпоративный имидж» 10
1.3. Корпоративный имидж как ресурс и репутационный капитал организации 24
Глава 2. Анализ и исследование корпоративного имиджа ОАО ПКП «АПЕКС» 37
2.1. Место и позиционирование ОАО ПКП «АПЕКС» на рынке товаров 37
ОАО ПКП «Апекс» производит следующую продукцию детского ассортимента: 37
2.2. Анализ и оценка корпоративного имиджа ОАО ПКП «АПЕКС» 44
Глава 3. Система мероприятий по совершенствованию корпоративного имиджа ОАО ПКП «АПЕКС» 49
3.1. Разработка комплекса мероприятий, направленных на совершенствование корпоративного имиджа предприятия 49
3.2. Оценка PR-мероприятий по совершенствованию корпоративного имиджа 58
Заключение 65
Список использованных источников и литературы 67

Выдержка из работы:

Введение

Одним из важных аспектов общего восприятия и оценки любого предприятия является впечатление, которое оно производит на окружающих, то есть имидж (образ). Независимо от желаний руководства и сотрудников предприятия, имидж всегда остается важным фактором, играющим существенную роль в оценке любого социального явления или процесса.
В настоящее время большую актуальность приобретают вопросы формирования корпоративного имиджа, корпоративной культуры, духа на предприятии. Важнейшую роль в этом процессе играют различные средства коммуникационных стратегий, система Public Relations, в том числе.
Внешний уровень корпоративной культуры является вполне управляемым: присущие организации символика, мифология, ритуалы, обряды, церемонии. Можно сформировать и совершенствовать и базовый уровень, достаточно трудоемкий и сложный: декларируемые ценности и нормы поведения, выражаемые в миссии, кодексе, правилах внутреннего распорядка, регламентах, положениях и пр. Помимо внешнего существует и внутренний уровень – неформальная часть корпоративной культуры, проявляемая в неписаных правилах взаимоотношений сотрудников как между собой, так и с внешним миром.
Именно из-за несоответствия внутреннего уровня внешнему, культура может быть непродуктивной и в итоге негативно влиять на ее внешний имидж. В этих случаях помогает «практическое «включение» сотрудника в деятельность, направленную на реализацию декларируемой ценности с тем, чтобы она стала его личностной ценностью».
Посредством составляющих своего инструментария система Public Relations дает организациям возможность донести до потребителя информацию о продукции и бизнесе, проанализировать его реакцию, а также реакцию конкурентов и других участников рынка, следить за развитием ситуации на рынке, управлять и влиять на нее.
Усиливающаяся конкуренция между предприятиями сферы производства детских товаров повышает значимость системы Public Relations в формировании корпоративного имиджа организации. Предприятия с четко сформированным корпоративным имиджем обеспечивают постоянный объем производства, доходы, растущие из года в год, а также более высокие цены на рынке и хороший сбыт. Такие предприятия более выносливы, в конкурентной борьбе они выживают гораздо легче.
Вместе с тем, в практике отечественных организаций среднего и малого бизнеса применяется лишь малая доля передового инструментария системы PR для формирования корпоративного имиджа, что может быть объяснено как невостребованностью ряда инструментов в современных российских условиях, так и низкой квалификацией руководителей многих организаций. Следует признать, что система Public Relations как философия ведения бизнеса и как инструментарий предпринимательской деятельности для формирования корпоративного имиджа внедряется в экономические отношения России с определенными трудностями.
Таким образом, складывается противоречие между объективной необходимостью знаний и применения в практике важнейших составных частей системы Public Relations в современных условиях и неумением использовать инструментарий PR в формировании и управлении корпоративным имиджем.
Недостаточная изученность проблемы корпоративного имиджа в нашей стране прежде всего обусловлена тем фактом, что на протяжении весьма долгого времени существовала определенная самоизоляция отечественной науки от мировой. Работы российских авторов в основном опираются на труды и достижения мировой, и, прежде всего, американской теории и методики связей с общественностью. Пока что оригинальных отечественных работ не так много. Российский рынок настолько специфичен, что мировой опыт по созданию корпоративного имиджа пока может в большей степени использоваться в качестве теоретической базы. Наработанные западные методики в России зачастую не дают ожидаемого эффекта, а иногда и вовсе не применимы в нашей стране.
Теоретико-методологическую основу исследования составили концепция создания корпоративного имиджа Е.А. Замедлиной и Т. О. Соломанидиной, концепция создания и использования фирменного стиля Н.В. Ткаченко, О.Н. Ткаченко и Р. Ю. Овчинникова, концепция создания и внедрения маркетинговых стратегий Ф. Котлера, концепция создания и внедрения pr-технологий Джо Маркони.
Объектом исследования дипломного проекта является формирование корпоративного имиджа Открытого Акционерного Общества производственно-коммерческого предприятия «АПЕКС»
Предмет исследования - анализ работы по формированию системы корпоративного имиджа ОАО ПКП «АПЕКС»
Цель дипломного проекта: на основе анализа теоретических концепций формирования корпоративного имиджа проанализировать его в организации и разработать PR-мероприятия по совершенствованию корпоративного имиджа ОАО ПКП «АПЕКС»
Для достижения цели решались следующие задачи:
1. Исследование современных концепций имиджа организации.
2. Анализ корпоративного имиджа организации на внутреннем и внешнем уровне.
3. Разработка PR-мероприятий по совершенствованию корпоративного имиджа организации.
Практическая значимость дипломной работы состоит в том, что ее результаты могут стать базой для предложений и рекомендаций по формированию корпоративного имиджа как для ОАО ПКП «АПЕКС», так и для других российских предприятий аналогичного профиля.
Методы исследования, непосредственно используемые в работе, соответствуют поставленным в ней задачам:
? анализ документов компании, статистических отчетов;
? анализ деятельности основных конкурентов компании на основании информации о проводимых ими мероприятиях, предоставляемых услугах и отзывах покупателей из независимых источников;
? анализ имиджа компании на основе отзывов покупателей из независимых источников;
? анализ имиджа компании на основе опросов, проведенных компанией;
? анализ уровня цен на предлагаемую продукцию путем сравнения цен компании и основных конкурентов.

Все права в отношении дипломной работы "Формирование корпоративного имиджа и внутренних корпоративных отношений на фирме (?)" принадлежит ее законному правообладателю. Текст дипломного проекта выставлен в качестве примера выполнения работы. Использование и тиражирование текста дипломной работы запрещено.