Код работы: 4154

Дата: 14.06.2012

Город: Москва

ВУЗ: МЭИ

Специальность, предмет: менеджмент

Вид работы: Дипломная работа

Тема: Регулирование конфликтов в процессе управления на примере ООО "..."

Термины: Диплом ВКР

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………4
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ В ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНИЯ……………………………………………….8
1.1. Понятие и природа конфликтов…………………………………8
1.2. Типы конфликтов в организации………………………………20
1.3. Организация и методы управления конфликтами……….……28
2. АНАЛИЗ РЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ В ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНИЯ НА ПРИМЕРЕ ООО "..."…….…46
2.1. Краткая характеристика деятельности ООО "..."……………………………………………………………………………46
2.2. Анализ финансового положения ООО "..."……………………………………………………………………………48
2.3. Анализ системы управления финансовыми результатами ООО "..." . Организация оплаты труда………………………52
2.4. Особенности регулирования конфликтов в ООО "..."……………………………………………………………………………56
2.5. Организационный подход к управлению конфликтами в кризисной ситуации…………………………………………………………...65
3. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ПРИБЫЛИ И РЕНТАБЕЛЬНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО "..."………………………..72
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………....78
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК………………………………....83

Выдержка из работы:

ВВЕДЕНИЕ
Конфликт — это столкновение взглядов, интересов, отсутствие согласия между участниками обмена мнениями [5; c.69]. В конфликте каждая из сторон делает все, чтобы была принята только ее точка зрения.
Работающие в организациях люди различны между собой. Соответственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа или организация в целом) вступает в противоречие с интересами другой стороны. Менеджер согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя.
В среднем руководители тратят около 20% своего рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Чтобы эффективно управлять конфликтом, необходимо знать, какие конфликты бывают, как они возникают и протекают, как эти конфликты можно устранить.
Признаком назревающего конфликта в коллективе может стать увеличение потерь рабочего времени, снижение производительности труда и качества продукции, что, в конечном счете, приводит к убыткам. Свидетельством зреющего конфликта является также ослабление трудовой дисциплины. Кроме того, нарушается устойчивость внутренней среды предприятия, девальвируются установившиеся служебные и личные отношения между сотрудниками. Это проявляется в том, что задачи, решаемые коллективом, перестают быть общими; каждый сотрудник стремится изолироваться от других, трудится сам по себе; взаимопомощь между работниками не поощряется; люди не доверяют друг другу, становятся замкнутыми. В межличностных взаимоотношениях подчеркиваются недостатки в работе коллег, преобладают негативные факты; постоянно происходит выяснение отношений между людьми, притом порой в оскорбительной форме. Наличие такой обстановки в коллективе является сигналом для менеджера о необходимости принятия срочных мер по ее нормализации.
Актуальность исследуемой проблемы обусловлена рядом взаимосвязанных факторов: все чаще при организации или реорганизации социальных и экономических систем учитывается личностный фактор, которому придается все большее значение как с точки зрения снижения вероятности возможных нарушений процесса функционирования системы, так и с позиции улучшения ее работы. Постепенно фактор личностной обусловленности профессионального взаимодействия оказывается на первом плане по важности, при наборе новых кадров или интенсификации схемы работы уже существующего коллектива. Все большая специализация работы человека заставляет также увеличивать количество и качество характеристик используемых при оценке его эффективности на этом месте.
Цель настоящей работы: на основе анализа теоретических источников и практического исследования сформировать ряд выводов и предложений по совершенствованию управления конфликтами в ЗАО «КБ ДельтаКредит», как профилактики текучести кадров.
Задачи:
-исследовать анализ финансового положения ООО "..." .
-анализ системы управления финансовыми результатами ООО "..." . И организацию оплаты труда.
-рассмотреть особенности регулирования конфликтов в ООО "...".
-изучить организационный подход к управлению конфликтами в кризисной ситуации.
-представить пути повышения прибыли и рентабельности на предприятии ООО "...".
Предметом исследования является: регулирование конфликтов в ООО "...".
Объектом: ООО "...".
В качестве рабочей гипотезы исследования выдвинуты предположения о том, что основными факторами разрешения конфликта в организации являются уровень коммуникативных способностей, уровень агрессивности, уровень личностной и ситуативной тревожности, направленность мотивации на достижение успеха и на избегание неудач. Все перечисленные факторы служат профилактикой регулирования конфликтов.
Теоретическая и практическая новизна исследования заключается в том, что проблема управления конфликтами изучается сравнительно недавно. Данная выпускная квалификационная работа ставит целью предложить исследование такой актуальной проблемы как процесс регулирования конфликтов в процессе управления предприятием.
Практическая значимость темы исследования состоит в том, что она позволяет выработать практические рекомендации по разрешению конфликтов.
Работа состоит из введения, двух основных глав, которые делятся на параграфы, и заключения. Список литературы, содержащий 29 наименований.
Эмпирическую базу исследования составили труды следующих авторов: Анцупова А.Я., Бойко В.В., Большакова А.Г., Грызунова Т.В. Донцова А.И., Игумнова Г.В., Курбатовой В.И., Парыгина Б.Д., Петровской Л.А., Шаленко В.Н. и др.

Все права в отношении дипломной работы "Регулирование конфликтов в процессе управления на примере ООО "..."" принадлежит ее законному правообладателю. Текст дипломного проекта выставлен в качестве примера выполнения работы. Использование и тиражирование текста дипломной работы запрещено.