Код работы: 3885

Дата: 05.03.2012

Город: Москва

ВУЗ: МИЮ

Специальность, предмет: государственное и муниципальное управление

Вид работы: Дипломная работа

Тема: Роль руководителя в предотвращении и урегулировании конфликтов в организации на примере ООО "АЛЕФ"

Термины: Диплом ВКР

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………….
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ РОЛИ РУКОВОДИТЕЛЯ В УРЕГУЛИРОВАНИИ КОНФЛИКТОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ.......................................................................................................
1.1 Основные виды и формы конфликтов, складывающиеся на предприятии в условиях осуществления финансово-хозяйственной деятельности........................................................................................................
1.2 Приемы, методы и основные формы улаживания конфликтов на предприятии в современных условиях.............................................................
1.3 Роль руководителя в управлении конфликтами.................................
2. АНАЛИЗ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИИЙ И ИССЛЕДОВАНИЕ РОЛИ РУКОВОДИТЕЛЯ ПРИ ИХ РАЗРЕШЕНИИ В ООО «АЛЕФ».......
2.1 Общая характеристика деятельности и системы управления предприятием ООО «Алеф».......................................................................
2.2 Анализ типов конфликтных ситуаций и методов их разрешения в ООО «Алеф»...............................................................................................
2.3 Исследование мнения персонала об имеющихся в организации конфликтах и причин их возникновения.................................................
3 ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ И ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ДЕЙСТВИЙ РУКОВОДИТЕЛЯ ПРИ УПРАВЛЕНИИ КОНФЛИКТАМИ В ООО «АЛЕФ»...........................................................................................................
3.1 Снижение конфликтности при принятии управленческих решений
3.2 Разработка и применение должностных инструкций для сотрудников.................................................................................................
3.3 Снижение конфликтности через разработку правил Корпоративного поведения.........................................................................
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………..……………
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………...…..........
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………... …………………….…….. 4

Выдержка из работы:

ВВЕДЕНИЕ


На современном этапе развития рыночных отношений в Российской Федерации существенно меняются отношения между руководителями предприятий, руководителями и подчинёнными, между всеми работниками внутри предприятия. Рыночная экономика ставит ряд принципиальных задач, важнейшей из которых является максимально эффективное использование кадрового потенциала. При этом необходима тесная взаимосвязь управления персоналом со стратегическим управлением всей организацией.
Современная концепция управления персоналом отдает предпочтение признанию приоритета личности перед производством, перед прибылью, перед интересами предприятия, фирмы, учреждения. Управление человеческими ресурсами – главная функция любой организации. Кадровая служба по сравнению с другими подразделениями приобретает первостепенное значение в работе организации. Новая кадровая технология – главный источник перемен в организации.
Являясь, по сути, одной из важнейших подсистем организации, система управления персоналом определяет успех развития субъекта хозяйствования. Успех работы организации, обеспечивают люди, работающие на нем. Принимая это во внимание, современная концепция управления предприятием выделяет из большого числа функциональных сфер управленческой деятельности ту, которая связана с управлением кадровой политикой.
В обществе всегда возникали и проявлялись различного рода конфликты между людьми: от межличностных и семейных до социально-классовых и межгосударственных. Конфликты представлялись настолько очевидными, что долгое время не привлекали к себе внимания со стороны обществоведов. Конфликты, особенно массовые, были объектом практической морали, в основе которой лежит борьба добра и зла, и права, преследующего противозаконные поступки граждан.
Современная проблема конфликтов на предприятии серьезно может мешать производственному процессу. Найти эффективные пути их разрешения – очень важная производственная задача управления, особенно руководителя.
Производственная деятельность руководителя любого уровня тесно связана с работой с людьми, ведь производство – это не только технический и технологический процессы. При решении разных производственных задач каждый руководитель неизбежно сталкивается со всевозможными конфликтами и конфликтными ситуациями, в которых ему приходится выступать не только как одному из участников, конфликтанту, но и быть в роли третьей стороны, разрешающей возникший спор. Отсутствие на предприятиях специалистов-психологов и конфликтологов во многих случаях заставляет управленческий персонал самостоятельно осваивать эти области знаний.
В настоящее время руководителям многих уровней не хватает знаний о конфликтах, о путях их оптимального решения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивных методы выхода их конфликта, приводящие к ситуации «выигрыш – выигрыш».
Актуальность темы дипломного проекта заключается в том, что в современных условиях нужен качественно другой подход руководителя к улаживаниям и профилактикам конфликтам в коллективе. Современный руководитель должен обладать стратегическим мышлением, предприимчивостью, широкой эрудицией, высокой культурой, способностью адаптироваться к непрерывным изменениям внешней среды и уметь применять конструктивные методы выхода из конфликта.
Целью данной дипломной работы является изучение роли руководителя в предотвращении и урегулировании конфликтов на предприятии и разработка рекомендаций по снижению уровня конфликтов в ООО «Алеф» за счет оптимизации управления.
Для достижения поставленной цели в работы были выполнены следующие задачи:
- рассмотрены основные виды и формы конфликтов, складывающиеся на предприятии в условиях осуществления финансово-хозяйственной деятельности;
- изучены приемы, методы и основные формы улаживания конфликтов на предприятии в современных условиях;
- охарактеризована роль руководителя в управлении конфликтами;
- на примере ООО «Алеф» проведен анализ типов конфликтных ситуаций и методов их разрешения;
- исследовано мнения персонала ООО «Алеф» об имеющихся в организации конфликтах и причин их возникновения;
- разработаны рекомендации по совершенствованию действий руководителя при управлении конфликтами в ООО «Алеф».
Объект исследования ООО «Алеф».
Предмет исследования роль руководителя в предотвращении и урегулировании конфликтов.
Период исследования 2009-2011 г.

Все права в отношении дипломной работы "Роль руководителя в предотвращении и урегулировании конфликтов в организации на примере ООО "АЛЕФ"" принадлежит ее законному правообладателю. Текст дипломного проекта выставлен в качестве примера выполнения работы. Использование и тиражирование текста дипломной работы запрещено.