Дипломные работы.ru
Баннер

Дипломная работа Организация и технология обслуживания физических лиц в коммерческом банке АКИБ "Образование"" ЗАО"

Код работы: 3984
Дата: 30.03.2012
Город: Краснознаменск, Московская обл.
ВУЗ: Российская академия предпринимательства
Специальность, предмет: банковское дело
Вид работы: Дипломная работа
Тема: Организация и технология обслуживания физических лиц в коммерческом банке АКИБ "Образование"" ЗАО"
Термины: Диплом ВКР

Организация и технология обслуживания физических лиц в коммерческом банке АКИБ "Образование"" ЗАО"


Введение 3
1. Теоретические основы обслуживания физических лиц в банке 7
1.1 Понятие и характеристика банковских продуктов и услуг 7
1.2. Нормативное регулирование обслуживания физических лиц 29
1.3. Автоматизация обслуживания физических лиц 33
2. Анализ обслуживания физических лиц в АКИБ «ОБРАЗОВАНИЕ» ЗАО 52
2.1. Экономическая характеристика банка 52
2.2. Структура управления банком 54
2.3. Организация системы обслуживания в банке 62
2.4. Организация бизнес-процесса обслуживания физических лиц 72
3. Направления совершенствования системы обслуживания физических лиц 87
3.1. Моделирование и оптимизация системы регламентации в АКИБ «ОБРАЗОВАНИЕ» ЗАО. 87
3.2. Оценка показателей эффективности системы в управлении бизнес-процессами в АКИБ «Образование» ЗАО. 102
Заключение 112
Список литературы 114

Выдержка из работы:

Введение

Банк - кредитная организация, которая имеет исключительное право осуществлять в совокупности, следующие банковские операции: привлечение во вклады денежных средств физических и юридических лиц, размещение указанных средств от своего имени и за свой счет на условиях возвратности, платности, срочности, открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц.
Одной из основных целей развития банковского сектора экономики России является все более полное удовлетворение потребностей клиентов в качественных банковских услугах. Это должно обеспечить повышение устойчивости и прибыльности банков, укрепление доверия к ним клиентов, усиление конкурентоспособности банковской системы.
В настоящее время одним из основных факторов успешной банковской дея¬тельности выступает политика нововведений в области банковских продуктов и услуг.
Розничные услуги постепенно перестают быть для отечественных банков и их клиентов в новинку. Не быстро, но все же они становятся привычным банковским инструментом. Интернет- и телефон-банкинг все больше входят в повседневную практику, удобство их использования в отношениях с банком постоянно привлекают новых пользователей. Однако от идеального текущее состояние весьма далеко. Решений, рассчитанных на розничный сегмент, в банках пока значительно меньше, чем корпоративных. На начало 2005 г. система дистанционного обслуживания установлена едва ли в каждой десятой российской кредитной организации. Причина не в дефиците конкретных решений, а в том что для эффективного внедрения систем дистанционного банковского обслуживания физических лиц прежде всего требуется построение и налаживание в банке общих бизнес-процессов обслуживания физических лиц. Хотя 2005 год, вслед за введением системы страхования вкладов, и ознаменовался всплеском интереса со стороны населения к банковским услугам, активный спрос еще не дает гарантии успеха. Мало заявить, что банк готов обслуживать частных лиц, он должен уметь это делать. Залог продвижения и роста в том числе и в сфере обслуживания физических лиц – правильная модель организации бизнес-процессов внутри кредитной организации, наличие стратегии банка в области предоставления розничных услуг, в т.ч. и по дистанционным каналам.
Вместе с тем в банках, которые уже внедрили решения удаленного обслуживания для розничного сектора, их применение активно набирает обороты. Возможность использования интернета и сотовой связи – очевидные для клиентов плюсы работы с банком (клиент лично выбирает место для обслуживания, а не привязан к конкретному месторасположению офиса банка, самостоятельно определяет удобное время, а не следует строго регламентированным часам работы, и т.д.). И при активном продвижении банками именно удаленного обслуживания, донесения до клиентов его преимуществ рост популярности дистанционных услуг легко прогнозируем.
Существует мнение о том, что обеспечение информационной инфраструктуры для частного сектора – задача особенно трудоемкая и затратная, а решения стоят дорого. Бесспорно, вложения требуются, но их объемы не нужно преувеличивать. Однако здесь важен фактор эффективности производимых инвестиций – выбранная система должна в конечном итоге приносить выгоду банку. Таким образом, возникает задача выработки критериев оценки эффективности – как экономической, так и имиджевой, выражающейся в повышении уровня конкурентоспособности и привлекательности для клиентов.
При выборе системы дистанционного банковского обслуживания следует учитывать множество факторов: перспективность предлагаемых через эту систему услуг, эффективность использования системы, ее конкурентоспособность, рентабельность, совместимость с существующими сервисами банка, полезность для клиентов в долгосрочной перспективе и др. Решение задачи выбора требует наличия соответствующей методики, и разработка такой методики является весьма актуальным делом.
Вопросам определения эффективности автоматизированных систем посвящено достаточное количество российских и зарубежных исследований, однако в силу значительной специфики информационных систем в банках (наличия сложившейся организационной, технической и программной инфраструктуры), использование общей теории является на практике весьма затруднительным.
В настоящее время в российских банках практически отсутствует практика использования расчетов эффективности систем дистанционного банковского обслуживания в процессе их выбора: решения принимаются на основе обещаний производителей таких систем или на основе предыдущего личного опыта использования той или иной системы. Разработка методики проведения необходимых расчетов имеет целью значительно повысить эффективность банков в области дистанционного обслуживания путем фокусирования инвестиций в наиболее выгодном направлении.
Теоретической основой дипломной работы стали труды ведущих отечественных и зарубежных специалистов, раскрывающие основы функционирования коммерческих банков, их места и роли в рыночной экономике. В отечественной экономической науке проблемам развития розничных банковских услуг и их продвижению на рынок посвящены труды О. И. Лаврушина, О. М. Марковой, Г. Г. Коробовой, Г. Н. Белоглазовой, Е. Ф. Жукова и др.
Методологическую основу дипломной работы составили метод группировки, структурный метод и системный анализ изучаемых явлений и результатов.
Объект исследования – АКИБ «ОБРАЗОВАНИЕ» ЗАО.
Юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям банк предоставляет стандартный набор банковских услуг, в том числе, гарантийные и документарные операции, депозитарное обслуживание, выпуск и обслуживание корпоративных и зарплатных пластиковых карт, таможенные карты, инкассацию денежных средств и т. д. Частные лица могут открыть счет, разместить средства во вклады, арендовать сейфовые ячейки, осуществить оплату услуг, а также денежные переводы по системам «Золотая корона», «Contact» и «Western Union», оформить карты системы «Visa» и «MasterCard». Кроме того, физическим лицам на сайте банка предлагаются ипотечные и образовательные кредиты, услуги private banking.
Цель работы – провести анализ обслуживания физических лиц в АКИБ «ОБРАЗОВАНИЕ» ЗАО.
Задачи работы:
• Раскрыть теоретические основы обслуживания физических лиц в банке
• Провести анализ системы обслуживания клиентов в АКИБ «ОБРАЗОВАНИЕ» ЗАО
• Разработать мероприятии по совершенствованию системы обслуживания в АКИБ «ОБРАЗОВАНИЕ» ЗАО
Информационной базой при выполнении выпускной квалификационной работы послужили такие источники, как: нормативные и законодательные акты РФ, Положения ЦБ РФ, данные, полученные в ходе преддипломной практики в АКИБ «ОБРАЗОВАНИЕ» ЗАО и другие источники.
Работа состоит из введения, трех глав, каждая из которых разделена на параграфы, заключения, библиографического списка и приложений.


67


Cкачать бесплатно
Все права в отношении дипломной работы "Организация и технология обслуживания физических лиц в коммерческом банке АКИБ "Образование"" ЗАО"" принадлежит ее законному правообладателю. Текст дипломного проекта выставлен в качестве примера выполнения работы. Использование и тиражирование текста дипломной работы запрещено.



У нас также ищут

Тема Тип
1 Организация кредитования физических лиц Дипломная работа
2 Кредитование физических лиц на примере российского и/или зарубежного опыта Дипломная работа
3 Гражданско-правовые средства защиты имущественных прав физических и юридических лиц Дипломная работа
4 Совершенствование кредитования физических лиц в коммерческом банке (на примере АКБ "Чувашкредитпромбанк" (ОАО)) Дипломная работа
5 Совершенствование расчетно-кассового обслуживания юридических лиц в коммерческом банке Дипломная работа
6 Организация самообразования студентов в процессе профессиональной подготовки Дипломная работа
7 Налогообложение юридических лиц: теория, методика на примере ООО … Дипломная работа


Справочная информация

Как обмануть антиплагиат, как пройти или обойти систему проверки на плагиат

Приветствуем тех, кто хочет обойти систему плагиат!!! Не мучайтесь и не переписывайте тексты дипломных работ по несколько раз. Доверьте эту работу профессионалам рерайта. Прием заказов на снижение плагиата круглосуточно: antiplagiat.dipnet@gmail.com

Дипломные работы, Рецензии к дипломным работам

Чтобы защитить диплом, необходимо получить рецензию у стороннего преподавателя. В рецензии необходимо указать как достоинства, так и недостатки дипломной работы. Сдавайте дипломы в полной комплекте.